Daftar Isi

Syarat & Ketentuan

Terakhir Diperbarui: 23 Desember 2024

1. Pendahuluan

Kami adalah Komersial Lab. Merupakan penyedia jasa layanan digital marketing yang berada di Kalimantan Timur, Indonesia. Kami mengoperasikan website komersial.id, serta produk dan layanan terkait lainnya yang merujuk atau tertaut ke syarat & ketentuan ini.

Syarat & ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum yang dibuat antara Klien, baik secara pribadi, perusahaan, atau suatu entitas, dengan Komersial Lab mengenai akses dan penggunaan layanan kami.

2. Definisi

Untuk keperluan Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Istilah-istilah ini akan digunakan secara konsisten dalam halaman ini.

Kami, Komersial Lab: Penyedia layanan sesuai dengan yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Klien, Anda: Individu, organisasi, atau entitas yang menggunakan layanan yang disediakan oleh Komersial Lab.
Layanan: Semua bentuk pekerjaan, proyek, atau jasa yang ditawarkan dan disediakan oleh Komersial Lab kepada Klien, termasuk namun tidak terbatas pada konsultasi, pengembangan, desain, dan layanan terkait lainnya.

3. Persetujuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Klien telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh semua Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi Komersial Lab. Jika Anda tidak setuju untuk terikat oleh syarat & ketentuan ini, harap jangan gunakan layanan kami.

Komersial Lab memiliki kewenangan kapan saja dan secara sepihak untuk mengubah dan/atau memodifikasi seluruh atau sebagian isi halaman syarat & ketentuan ini dengan dan/atau tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu.

Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan, Anda setuju untuk terikat dengan persyaratan yang diubah. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di 0857-5335-9908 dan/atau melalui email halo@komersial.id untuk menghentikan penggunaan layanan.

4. Layanan Kami

Semua layanan yang Komersial Lab sediakan merupakan produk digital (Tanpa bentuk fisik) yaitu sebagai berikut:

Website Development
Web Design WordPress
Landing Page
Branding & Design
Social Media Marketing
Search Engine Optimization

Segala informasi yang diberikan oleh Klien saat menggunakan layanan hanya akan digunakan untuk memproses pesanan Klien. Kami tidak menyimpan atau membagikan informasi apapun dari Klien selain untuk tujuan tersebut.

5. Konten & Hak Cipta

Komersial Lab akan menggunakan konten yang disediakan oleh Klien untuk mempromosikan bisnis atau produk Klien. Klien harus memastikan bahwa konten yang disediakan tidak melanggar hak cipta pihak lain. Kami memiliki hak untuk menghapus atau menolak konten yang melanggar hak cipta tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

6. Kebijakan Pengguna

Dengan menggunakan layanan kami, Klien menyatakan dan menjamin bahwa:

Klien memiliki kapasitas hukum dan setuju untuk mematuhi seluruh syarat dan ketentuan yang tertera di halaman ini.
Klien bukan anak di bawah umur berdasarkan aturan yang berlaku di Indonesia.
Klien tidak mengakses layanan kami secara otomatis seperti bot, script, dll.
Klien tidak akan menggunakan layanan kami untuk tujuan ilegal atau tidak sah.
Menggunakan layanan kami untuk melanggar hukum dan peraturan yang berlaku.

7. Pembayaran Layanan

Klien harus membayar biaya layanan Komersial Lab sesuai dengan jumlah yang tercantum dalam setiap invoice. Biaya ini dihitung berdasarkan setiap proyek, bukan merupakan biaya berlangganan bulanan atau tahunan. Pembayaran dapat dilakukan melalui link pembayaran yang kami kirimkan.

Pelunasan pembayaran untuk biaya proyek harus dilakukan selambat-lambatnya 3 hari setelah invoice (faktur) dikeluarkan. Jika dalam waktu 3 hari Klien belum melakukan pelunasan, invoice akan kadaluarsa dan Klien perlu meminta invoice baru.

Untuk layanan pembuatan website dan Landing Page (Paket Advanced), biaya hosting dan domain untuk tahun pertama akan ditanggung oleh Komersial Lab. Setelah tahun pertama, Klien bertanggung jawab untuk membayar biaya perpanjangan hosting dan domain langsung kepada penyedia layanan hosting tempat website Klien disimpan.

8. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kami di Komersial Lab berkomitmen untuk memastikan kepuasan Klien terhadap layanan yang kami sediakan. Namun, kami juga memiliki kebijakan refund yang harus dipatuhi untuk menjaga keadilan dan kejelasan bagi kedua belah pihak.

8.1 Permintaan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui email atau WhatsApp Komersial Lab sebelum proyek Anda dimulai atau 24 jam sejak pembayaran dilakukan.

8.2 Kriteria Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan jika layanan yang diberikan tidak sesuai dengan deskripsi yang telah disepakati dalam kontrak atau kesepakatan awal.
Biaya yang telah dibayarkan untuk pekerjaan yang sudah dimulai tidak dapat dikembalikan.
Proyek yang sudah selesai dan disetujui oleh Klien tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

8.3 Pengurangan Biaya

Jika ada biaya yang sudah dikeluarkan oleh Komersial Lab dalam proses pengerjaan proyek sebelum permintaan pengembalian dana diajukan, biaya tersebut akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

8.4 Pengembalian Dana 100%

Pengembalian dana 100% (sesuai biaya layanan) hanya berlaku jika Komersial Lab melakukan kelalaian dalam pengerjaan pesanan Klien atau menolak untuk melanjutkan kerja sama dengan Klien karena satu dan lain hal.

8.5 Pengecualian Pengembalian Dana

Kami tidak bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian dana apapun yang disebabkan oleh kelalaian Klien, termasuk dalam kasus berikut:

Pengerjaan pesanan layanan tidak sesuai dengan yang kami tawarkan karena Klien memberikan informasi palsu, tidak akurat, salah, atau mengubah permintaan setelah pembayaran dilakukan.
Klien melakukan pembatalan pesanan secara sepihak saat pesanan sudah diterima dan dalam proses pengerjaan.
Apabila Klien melakukan pembayaran terhadap layanan Komersial Lab selain pada metode pembayaran yang kami berikan maka pembayaran dianggap tidak sah dan Komersial Lab tidak bertanggung jawab terhadap kelalaian tersebut.
Jika pembayaran Klien tidak sesuai dengan jumlah di invoice, sistem akan menolak transaksi tersebut dan uang akan tertahan di pihak terkait, vendor payment gateway, dan Bank Indonesia. Proses pengecekan untuk memastikan validitas transaksi dapat memakan waktu 3-7 hari kerja, tergantung kebijakan pihak terkait. Klien akan diberitahu setelah pengecekan selesai dan dilakukan pengembalian dana.

8.6 Proses Pengembalian Dana

Setelah menerima permintaan pengembalian dana, kami akan melakukan peninjauan dalam waktu 1 hari kerja.
Jika pengembalian dana disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3 hari kerja setelah persetujuan pengembalian dana.

8.7 Pengecualian

8.7.1 Keterlambatan atau Ketidakpuasan

Pengembalian dana tidak akan diberikan karena keterlambatan yang disebabkan oleh Klien (misalnya, keterlambatan dalam memberikan materi, konten, atau feedback).
Ketidakpuasan subjektif terhadap gaya atau preferensi yang tidak disebutkan secara spesifik dalam kontrak awal tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

8.7.2 Force Majeure

Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk keterlambatan dalam pelaksanaan layanan yang diakibatkan oleh kejadian di luar kendali kami, seperti bencana alam, pandemi, atau situasi darurat lainnya (force majeure).

8.7.3 Pengalihan ke Ahli Waris

Menjamin bahwa jika salah satu pihak (Klien atau penyedia layanan) meninggal dunia, kewajiban dan hak yang ada dalam perjanjian ini bisa diteruskan kepada ahli waris yang sah, sesuai dengan ketentuan yang berlaku, termasuk soal pengembalian dana.

9. Kebijakan Proyek

9.1 Penyerahan Hasil Pekerjaan

Setelah hasil pekerjaan diserahkan kepada Klien, Klien memiliki waktu 3 minggu untuk memberikan respon, revisi, atau tanggapan lainnya.

9.2 Persetujuan dan Penyelesaian

Jika dalam waktu 3 minggu Klien tidak memberikan respon, revisi, atau tanggapan lainnya, maka dianggap bahwa Klien telah menyetujui dan menyatakan bahwa proyek telah selesai.
Dalam kasus tersebut, Komersial Lab tidak memiliki tanggung jawab untuk melakukan pengembalian dana, pengerjaan lanjutan, dan atau revisi kecuali Klien melakukan pembayaran tambahan untuk hal yang diinginkan.

10. Penyelesaian Sengketa

Kedua belah pihak yang terlibat yaitu Klien dan Komersial Lab telah menyetujui bahwa segala perselisihan yang terjadi akibat penggunaan layanan jasa terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah dan mufakat.

Apabila upaya penyelesaian sengketa secara musyawarah dan mufakat tidak menghasilkan penyelesaian, maka kedua belah pihak setuju untuk melakukan penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen.

Apabila penyelesaian perselisihan melalui dua tahapan sebelumnya masih belum membuahkan hasil, maka kedua belah pihak sepakat untuk melakukan penyelesaian perselisihan secara litigasi melalui Pengadilan Hubungan Industrial pada Pengadilan Negeri Tanah Grogot.

MENU